Política de reembolso
Devoluciones y Crédito en Tienda
Ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Con el objetivo de ofrecer una experiencia más ágil y sostenible, las devoluciones aprobadas se compensarán principalmente mediante un crédito en tienda (cheque), que podrá utilizarse libremente en futuras compras en nuestra web.
Este crédito:
- No tiene fecha de caducidad.
- Es personal e intransferible.
- Puede utilizarse en cualquier producto, excepto tarjetas regalo.
Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en el que fue recibido.
- No haber sido usado ni llevado.
- Con todas las etiquetas originales intactas.
- En su embalaje original, completamente intacto y en perfecto estado.
⚠️ No se aceptarán devoluciones si el embalaje está dañado, abierto, roto o no se encuentra en perfectas condiciones.
También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:
📧 infomaisonbarcelona@gmail.com
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
Selección de Talla y Condiciones de Compensación
Disponemos de una guía de tallas clara en todas las páginas de producto para ayudarte a elegir correctamente.
❌ No se aceptarán reembolsos monetarios si la devolución se debe a una selección incorrecta de talla cuando la guía de tallas estaba disponible.
En estos casos:
- Se ofrecerá crédito en tienda por el importe del producto.
- Se aplicará una tarifa de gestión de gastos de envío.
Esta tarifa cubre los costes de inspección de calidad, reacondicionamiento y procesamiento.
Daños, Defectos o Errores en el Pedido
Por favor, revisa tu pedido en el momento de la entrega y contáctanos de inmediato si:
- El artículo está defectuoso.
- El artículo está dañado.
- Has recibido un producto incorrecto.
Evaluaremos el caso y, si procede, ofreceremos:
- Reemplazo del producto.
- Crédito en tienda.
- Reembolso al método de pago original, solo en casos justificados.
Artículos No Retornables
No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
- Productos en oferta.
- Tarjetas regalo.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos perecederos.
- Productos de cuidado personal.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Cambios
La forma más rápida de recibir un producto diferente es devolver el artículo original, siempre que sea elegible, y realizar un nuevo pedido utilizando el crédito en tienda una vez aprobada la devolución.
Reembolsos Monetarios — Casos Excepcionales
Los reembolsos al método de pago original solo se realizarán en casos excepcionales, como defectos, errores de envío u otros supuestos justificados.
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos el estado de aprobación.
- Los reembolsos aprobados se emitirán en un plazo de hasta 10 días laborables.
- Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación y no has recibido noticias, contáctanos en:
📧 infomaisonbarcelona@gmail.com
🔒 Nota Final
Maison Barcelona se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que presenten signos de uso indebido.
El cliente siempre deberá asumir los costes de la devolución, salvo que esta se deba a un error de Maison Barcelona.
Todos los pedidos serán devueltos al almacén indicado en nuestra política de envíos.